Foire Aux Question

Foire Aux Questions

 

Les questions les plus fréquentes :

Les prix Optical Discount sont particulièrement bas. Comment est-ce possible ?

D’où proviennent les produits Optical Discount ? Sont-ce des contrefaçons ?

Comment se passe la livraison et quels sont les délais ?

Comment retourner un produit ?

Je n’ai jamais porté de lentilles. Est-ce raisonnable de les commander sur Opticaldiscount.com ? 

J’ai acheté des lentilles sur opticaldiscount.com, mais elles ne me conviennent pas.

Comment lire et comprendre mon ordonnance ?

Le paiement sur le site Opticaldiscount.com est-il sécurisé ?

Comment dois-je faire pour me faire rembourser par ma complémentaire santé ?  

Ai-je le droit à un remboursement par l’Assurance Maladie ?


Les prix Optical Discount sont particulièrement bas. Comment est-ce possible ?

Notre puissance d’achat et notre réseau de plus de 140 magasins nous permettent de négocier des tarifs très compétitifs. La boutique en ligne Optical Discount verse moins de charges qu’un magasin traditionnel, nous répercutons donc ces économies sur le prix de nos produits pour satisfaire nos clients.

 

D’où proviennent les produits Optical Discount ? Sont-ce des contrefaçons ?

Optical Discount garantit exclusivement des produits originaux et de qualités, pour votre santé et votre confort. Tous les produits vendus sur Opticaldiscount.com sont rigoureusement les mêmes que ceux que vous retrouvez dans le commerce, et sont aux normes CE.


Comment se passe la livraison et quels sont les délais ?

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Optical Discount vous propose 2 modes de livraison :

En magasin : Ce service est gratuit sans minimum d’achat. De plus, vous bénéficiez gracieusement d’un ajustement et de conseils d’expert. Avec ce mode de livraison, vous recevez votre commande en un à deux jours ouvrables après son expédition.

A domicile via la livraison express Chronopost :  Ce service est gratuit à partir de 99 euros d’achat. Avec ce mode de livraison, vous recevez votre commande en un à deux jours ouvrables après son expédition.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis collecté par notre transporteur Chronopost, vous recevrez un mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre ses étapes d'acheminement.

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent le jour de la livraison, vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans un point de proximité.
Un mail et/ou un texto vous sera envoyé la veille de votre livraison afin que vous puissiez donner vos instructions en cas d’absence.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Dans un premier temps, vérifiez à l'aide de votre numéro de suivi auprès de votre bureau de poste, vos voisins et votre gardien, que le colis ne leur a pas été confié.

Vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Prenez contact avec notre service client par téléphone au 01 53 35 99 30 ou par e-mail à l’adresse contact@opticaldiscount.com, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Comment retourner un produit ?

Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, notre service clientèle est à votre disposition via contact@opticaldiscount.com. Pour toute réclamation, merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à dater de la date de réception de votre colis.
Optical Discount vous propose de faire un échange de taille ou de coloris si vous le souhaitez.

Notre adresse de retour est :
Optical Discount
Support e-Commerce
A l’attention de Dilane
42 rue Curial
75019 Paris

En y indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
Les remboursements seront effectués dès réception de votre colis retour. Votre compte sera crédité dans un délai de 15 jours maximum.

Plus de détails sur les retours

 

Je n’ai jamais porté de lentilles. Est-ce raisonnable de les commander sur Opticaldiscount.com ?

Les opticiens Optical Discount vous déconseillent fortement d’effectuer votre premier achat de lentilles sur le site en ligne. En effet le port de lentilles nécessite une adaptation, des essais sont souvent nécessaires. Il est fortement recommandé de vous rapprocher d’un opticien diplômé dans l’un de nos 100 magasins.

Une fois le modèle trouvé, vous pourrez renouveler très facilement et à prix discount vos lentilles sur le site opticaldiscount.com.

 

J’ai acheté des lentilles sur opticaldiscount.com, mais elles ne me conviennent pas.

Nos opticiens vous invitent à vous rapprocher de votre ophtalmologiste qui vous a prescrit ces lentilles. Vous pouvez également vous déplacer dans une boutique Optical Discount, nous vous apporterons les conseils d’expert afin de que vous puissiez profiter pleinement de vos lentilles.

 

Comment lire et comprendre mon ordonnance ?

Pour tout savoir sur votre ordonnance et comment la déchiffrer, nosu vous invitons à la consulter la page suivante: "Comment lire mon ordonnance"

 

Le paiement sur le site Opticaldiscount.com est-il sécurisé ?

La boutique en ligne Optical Discount vous propose plusieurs méthodes de paiement 100 % sécurisées. Nous travaillons avec la solution de paiement Dalenys, pour un traitement sécurisé des transactions. 

Vous pouvez ainsi payer en Carte Bancaire, en 3x sans frais avec Cofidis ou avec Paypal. 

A la fin de votre commande, vous êtes automatiquement redirigés sur la plateforme ssl sécurisée sélectionnée. La société Optical Discount ne conserve donc aucune information bancaire vous concernant.

 

Comment dois-je faire pour me faire rembourser par ma complémentaire santé ?  

Suite à votre commande, nous vous invitons à télécharger votre facture dans votre espace client et à la transmettre à votre complémentaire santé. Cependant, il est important de noter que toutes les mutuelles ne prennent pas en charge le remboursement des lentilles et des produits. Nous vous recommandons donc de vous rapprocher de votre complémentaire santé au préalable, pour connaitre les modalités de votre contrat.


Ai-je le droit à un remboursement par l’Assurance Maladie ?

L'Assurance Maladie s’engage à rembourser les lentilles de contact uniquement pour les troubles visuels suivants :

Astigmatisme irrégulier ;
Myopie égale ou supérieure à 8 dioptries ;
Strabisme accommodatif ;
Aphakie ;
Anisométropie à 3 dioptries non corrigeables par des lunettes ;
Kératocône.

A noter : Les lentilles de contact sont remboursées à hauteur de 60 %, sur la base d'un forfait annuel fixé à 39,48 euros, de date à date et par œil, quel que soit le type de lentilles que vous portez (réutilisables ou non, journalières, hebdomadaires...). Votre mutuelle santé ou votre assurance complémentaire santé peut prendre en charge tout ou partie des frais qui ne sont pas remboursés par l'Assurance Maladie, si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. 

Si vous êtes éligible au remboursement de l’Assurance Maladie, veuillez envoyer un mail à contact@opticaldiscount.com avec pour objet « Demande Feuille de soins Lentilles » et en indiquant dans le corps du mail votre numéro de commande. 

Comment joindre un opticien diplômé ou un conseiller Optical Discount ?

Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h30 à 13h, au 01 53 35 99 30.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter via le tchat sur le site internet. Disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.