Certification Afnor

CERTIFICATION AFNOR "Qualité en optique"

Optical Discount s’est engagé dans une démarche de certification AFNOR « Qualité en optique » afin de garantir professionnalisme et qualité de service à ses clients. Cette certification, délivrée sur demande, s’adresse à tous les opticiens qui répondent aux engagements du référentiel d’AFNOR.  

Cela permet au secteur de l’optique d’instaurer un climat de confiance en renforçant la crédibilité de la profession et en assurant aux consommateurs une excellente qualité de service.

Cette certification se base sur la validation de 15 engagements de services, qui reprennent les bonnes pratiques de la profession en matière de prestation de service et de vente de produit d’optique.

Elle couvre l’intégralité de la prestation de l’opticien, de l’accueil du client, jusqu’au service après-vente.

L’évaluation permettant aux opticiens Optical Discount d’être certifiés AFNOR est réalisée sous la forme d’un audit mystère, durant lequel un expert AFNOR indépendant et anonyme va expertiser les différents engagements de service. La certification est obtenue pour un an et est réévaluée chaque année.

Les 15 engagements de service sont répartis en 6 critères de confiance :

	1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUE : L’opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et    prescripteurs.
	2. ACCUEIL CLIENT: Les clients sont accueillis, informés et conseillés dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.
	3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS : L’opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de santé visuelle et prescripteurs pour garantir satisfaction, sécurité et transparence.
	4. PRESTATION DE SERVICE: L’opticien garantit la qualité et la traçabilité des équipements et prestations de service.
	5. SUIVI DU CLIENT : L’opticien assure un suivi personnalisé à ses clients.
	6. SATISFACTION DU CLIENT : L’opticien s’intéresse à la satisfaction de ses clients et écoute leurs suggestions d’amélioration.

Retrouvez plus d’informations sur la certification AFNOR « Qualité en optique » sur le site internet de l’AFNOR : http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-qualite-en-optique

Les magasins Optical Discount disposant de la certification AFNOR sont à ce jour :