Retour Bausch Lomb

Bonjour,

 

Nous avons récemment appris par notre fournisseur Bausch&Lomb que divers lots touchant l’intégralité de leurs solutions d’entretien faisaient l’objet d’un rappel produit.

Bien que le risque d’infection soit faible lors de l’utilisation de ces produits, la société a choisi de procéder au rappel volontaire de certains lots de ces produits car elle ne peut pas confirmer la conformité du fournisseur aux exigences de conformité du processus pour certains composants de ces produits.

 

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre afin de voir si le produit de votre commande est concerné et si nous devons procéder à un retour de celui-ci.

 

Etape 1 : Vérification de votre produit

Afin de savoir si votre produit fait partie d’un lot nécessitant un retour produit, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant pour accéder à la page de vérification des lots concernés, mise en place par l’entreprise Bausch&Lomb : https://www.blrecall.expertinquiry.com/

Vous retrouverez en bas de la page, les champs « Lot » et « Quantity » à indiquer correspondant à votre commande :

Et cliquez sur le bouton pour lancer la vérification :

 

Comment trouver mon numéro de lot ?

Voici quelques exemples d’un emplacement du numéro de lot.

 

Si vous ne trouvez pas celui-ci, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@opticaldiscount.com ou par téléphone au 01 73 44 07 17 afin que nous puissions vous apporter de l’aide.

 

Etape 2 : Retour produit

Si après la vérification du lot, votre produit ne nécessite pas un rappel :

Vous n’avez aucune action à entreprendre et vous pouvez continuer à utiliser votre produit.

 

Si après vérification du lot, votre produit nécessite un rappel :

  1. Merci de nous contacter par e-mail à contact@opticaldiscount.com en nous mettant en pièce jointe une photo du produit à retourner avec le numéro de lot en évidence et en indiquant le numéro de votre commande.  
  2. Nous vous générerons une étiquette de retour Chronopost afin que vous puissiez nous retourner le produit.
  3. Dès réception du produit par nos services, deux choix s’offrirons à vous :
    1. Nous pourrons vous envoyer un produit équivalent que vous nous communiquerons ultérieurement
    2. Nous pourrons procéder au remboursement du produit retourné. Le remboursement peut prendre entre 7 et 10 jours maximum.

 

Pour toutes informations complémentaires à cet e-mail, n’hésitez pas à nous contacter au 01 73 44 07 17.

Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h30 à 13h.

 

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et restons à votre disposition.

L'équipe Optical Discount